你係唔係就快壓力爆煲嘅「三文治世代」？所謂三文治世代係指需要肩負起照護父母，以及養育子女責任嘅一群人。以特定推廣碼TOBYCARE登記成爲「大家減齡」獎賞計劃（「大家減齡」）新會員，即賞你Toby家居清潔／長者陪診或照顧服務全單減港幣100元迎新優惠。有Toby照住你全家，幫你照顧家人同打理家頭細務，等你有更多喘息嘅空間！
【「大家減齡」新會員專享】 TOBYCares家居清潔／長者陪診或照顧服務全單減港幣100元
更新於2023年12月20日
下載並啓動「大家減齡」獎賞程式（「獎賞程式」）後，仲可以同家人一齊完成簡單身心靈任務打開寶箱，無需消費即可以賺取ㄧ〇幣，以兌換更多TOBY電子消費券！
【「大家減齡」新會員專享】 TOBYCares家居清潔／長者陪診或照顧服務全單減港幣100元
【上有高堂優惠】長者陪診或照顧服務減港幣100元
《攜手共建第二人生》白皮書指出，長者對現時生活滿意程度只有6.0分（滿分為10分）。隨著年紀越來越大，身體隨時可能出現突發狀況。Toby提供全面嘅長者陪診或照顧服務，安排專業保健人員／護理員／起居照顧員，能夠照顧長者不同階段同場景嘅需要，等作爲照顧者嘅你可以安心take a break！
如何選擇適合的護理服務？
✔️ 護理員／起居護理員：適合需要短/長期照顧嘅長者。服務包括：協助沖涼/如廁、陪診、換片、出入扶抱等。
✔️ 專業保健人員：持有社會福利署認可之保健員註冊證，已獲取專業證書及培訓，為您的家人提供專業護理，例如傷口處理及胃喉餵食服務。
✔️ 陪診服務：適合有短時間醫療或外出需要嘅長者，由陪診員護送往返診所或醫院，確保安全陪伴您嘅家人往返目的地並匯報情況。另外，陪診員亦會仔細聆聽醫生囑咐，紀錄病情並向家人匯報情況。
點解揀Toby？
1）長者護理服務遍佈全港：隨時隨地為您同家人提供照顧或陪診服務
2）經Toby轉介的照顧及護理服務受政府認可：疫情期間曾受政府委托，協助營運天水圍及調景嶺暫託中心
3）免費更換專業保健人員／護理員／起居照顧員承諾：如護理員未達要求，Toby 可安排免費更換專業保健人員／護理員／起居照顧員，務求讓您及長者獲得最好嘅服務體驗
*Toby 已為服務人員購買個人意外保險（請注意，您仍須自行為相關服務人員員投購僱員補償保險(勞保)，詳情請見常見問題Q1）
【5星級的家優惠】家居清潔服務
屋企有老有嫩，居住環境都好影響屋企人嘅相處氣氛! 打工仔平時做嘢都已經夠辛苦，翻到屋企梗係想有一個非常舒服嘅休息環境比自己同屋企人! 唔想因爲分配家務惹起不必要紛爭，TOBY又係呢個時候幫到你喇！
家居清潔服務包括以下項目：
✔️ 基本家居清潔
✔️ 徹底清潔地板
✔️ 室内精細擦窗
✔️ 基本廚房及浴室清潔
✔️ 吸塵抹去表面灰塵
✔️ 其他指定清潔服務
*實際清潔項目視乎家居面積、客戶要求等。
點解揀Toby？
細心服務，專業更安心
1）服務人員質素保證：所有家務助理均持有僱員再培訓局家務助理證書、或兩年以上家務助理經驗，並通過背景審查面試及再培訓
2）專業安心售後服務：星期一至日專業客服跟進
3）多種家務助理清潔方案：您可選單次或清潔套餐，為短或長期清潔需要的客戶，提供更有彈性的選擇
單次3小時家居清潔套餐只需港幣399元
如購買多次套餐每次服務價格可低至港幣327元
只需3步，換領「大家減齡」新會員優惠
第1步：於「大家減齡」網頁登記成為會員，並輸入推廣碼 TOBYCARE
第2步：下載並登入獎賞程式，並成功連接程式內健康數據
第3步：經核實後，合資格「大家減齡」新會員將於14個工作天內收到直接發送到「已兌換獎賞」頁面的Toby港幣100元電子消費券複製頁面中的推廣碼，於Toby結賬時輸入，便能使用相關優惠。
更多豐富禮物兌換，盡在「大家減齡」
「大家減齡」集結全城最具人氣大型品牌商戶，覆蓋生活。由醫健服務、運動時尚及健康飲食等範疇，滿足你對健康生活嘅需要！
長者服務常見問題
Q1: 咩係三文治世代？
A1: 三文治世代係指需要同時照顧自己事業、子女及年長父母嘅中年人。根據《攜手共建第二人生》白皮書，香港大部分不能自理嘅長者長期依賴家庭照顧者及外籍家庭傭工。而三文治世代照顧者往往須長時間照顧長者，容易出現超負荷感及抑鬱情緒。因此，照顧者更需要明白「先照顧好自己，再照顧家人」嘅道理。
Q2：我應該點揀專業保健人員定一般長者護理員／起居照顧員？
A2：我們建議您可跟據上述嘅服務內容進行初步選擇，例如老人家係咪需要由專業保健人員處理傷口、使用胃喉餵食、個人活動能力的限制程度、個人自理能力程度等。假如你有疑問或唔清楚邊一項長者照顧服務較適合，亦可致電Toby 熱線3703 3250查詢。
Q3: 購買長者照顧服務後，可以取消或更改訂單嗎？
A3: 可以，但需受以下取消條款約束：
於服務使用時間至少1個工作天之前提出取消：需支付行政費用港幣100元予Toby，服務餘額嘅退費將於7-14個工作天內處理；於服務當日提出將不獲退款，我哋建議您盡可能畀服務人員繼續為您服務。
只接受於服務使用時間至少1個工作天之前提出的更改申請，並會在每一次服務作出更改時收取港幣50元行政費；如於服務當日提出更改申請將不獲受理，我哋建議繼續讓服務人員為您服務。
如因未能成功配對服務人員，於服務使用時間前可以免費更改服務日期及時間
Q4: 配對長者照顧服務後，我需要提供咩資料比專業保健人員／護理員／起居照顧員？
A4: 因護理員／起居照顧員/專業保健人員需要注意特別事項去確保長者/病者得到最好的照顧。配對後，請提供以下資料令服務人員能更準確清楚長者/病者的情況：
- 性別
- 體重
- 係咪需要扶抱
- 係咪需要沖涼、如廁協助（如有需要，請先準備浴椅在家）
- 長者可唔可以自己行走，定需要攙扶、使用輪椅、柺杖？
- 需要注意嘅特別病歷或過往病例？（如中風、糖尿病或心臟病等）
- 如需要陪診，請提供所需嘅交通工具 (客人需負責繳付服務人員的交通費)
- 如需膳食照顧，請提供忌口注意或特別要求 (如有特殊病例需要讓服務人員知道)
Q5: 假如我唔滿意長者專業保健人員／護理員／起居照顧員嘅表現，可以換人嗎？
A5: 聘請專業保健人員／護理員／起居照顧員唔同聘請一般家務助理，需要更多時間觀察照顧人員嘅表現及是否與長者相處融洽。因此，如果你選用多次長者照顧套餐，喺正式聘用後對專業保健人員／護理員／起居照顧員的服務感到不滿意，並能夠提出合理原因，我們將會盡量為你重新進行配對（只適用於多次長者照顧套餐），確保長者得到最佳照料。
Q6: 我要提供休息時間比專業保健人員／護理員／起居照顧員嗎？
A6: 根據香港法例第509章《職業安全及健康條例》第6條，僱主須喺合理及可行範圍內，確保僱員的工作安全及健康。此外，參考勞工處《休息時間指引》，僱主及僱員應商討為休息時間作出適當安排。若您需要的服務時數每一天連續超過4小時，請根據指引提供約半小時用餐休息時間給服務人員；若您需要嘅服務時數每一天連續超過8小時，請根據指引提供約一小時用餐休息時間給相關服務人員。
Q7: 我點知我揀的專業保健人員／護理員／起居照顧員好不好？
A7: 可以參考以下幾點：
1. 打電話溝通： 談話過程中，可逐步深入了解專業保健人員／護理員／起居照顧員嘅談吐、教養態度，並從中試探彼此嘅接受程度。
2. 觀察專業保健人員／護理員／起居照顧員生理上及心理上嘅變化： 觀察身上是否常有莫名其妙的外傷，專業保健人員／護理員／起居照顧員卻敷衍帶過了事。 另外，也可以觀察長者自從聘請專業保健人員／護理員／起居照顧員後心情是否很低落?
3. 專業保健人員／護理員／起居照顧員與長者互動： 專業保健人員／護理員／起居照顧員與長者相處係咪自然？ 可以觀察家居環境的變化，例如：長者活動的空間內會否有尖銳的危險物品？長者的生活用品有沒有亂放 ？
4. 專業保健人員／護理員／起居照顧員個性及習慣： 觀察專業保健人員／護理員／起居照顧員的個性會唔會有壞習慣？ 例如：說話大聲、粗俗，令長者難以入睡 ？
Q8: 專業保健人員／護理員／起居照顧員上門前嘅注意事項
A8: 服務當天請留意門鐘同管理處電話，準時開門給服務人員，以免耽誤服務時間。如客戶未能喺服務時間開門給服務人員進行服務，服務人員會喺服務地址附近等待45分鐘，如客戶仍未能開門給服務人員進行服務，服務人員有權離開並終止服務。如客戶於45分鐘內到達服務地址，服務人員會為客戶繼續服務至原訂嘅服務完結時間。Toby唔會就上述情況作任何退款或服務更改處理。為保障客戶，如客戶落單後需要更改訂單資料，請於服務前最少一個工作天的辦公時間內與我們聯絡。
Q9: 更多長者照顧服務常見問題
A9: 更多有關購買Toby長者照顧的常見問題，請參考以下網址：https://toby.fyi/C316A9
一般常見問題
Q1: 我要幫服務人員購買僱員補償保險嗎？
A1: 由於Toby只是一個幫服務人員配對工作的平台，而服務人員是以獨立承包商的形式接受工作。根據香港法例第 282章《僱員補償條例》第40條，所有僱主（包括判頭、包頭等）必須投購僱員補償保險(即坊間俗稱「勞工保險」或「勞保」)，以承擔僱主在法律(包括普通法)之下的法律責任，否則不得僱用僱員從事任何工作，不論其合約期或工作時數長短、全職或兼職、長工還是臨時工。為保障您和長者照顧或陪診及/或家居清潔的服務人員，請務必根據《僱員補償條例》為相關服務人員購買僱員補償保險。上述資訊僅供參考之用，不構成及不應被依據為或視為代替任何專業意見。如有需要，請聯絡勞工處或尋求獨立專業意見。
Toby X 「大家減齡」「TobyCares」套餐優惠條款及細則
1. 於推廣期內符合以下指定之要求的申請人可獲得港幣100元Toby電子消費券(「電子消費券」)，於購買「TobyCares」套餐的長者照顧或陪診及/或家居清潔服務時即享港幣100元的折扣優惠(「本優惠」) 。「TobyCares」 長者照顧或陪診及/或家居清潔套餐包含由Toby提供的長者照顧或陪診及/或家居清潔服務。
2. 本優惠推廣期為2023年12月11日至2024年9月30日（包括首尾兩日），先到先得，送完即止。
3. 如欲獲享本優惠申請人必須於推廣期内符合以下所有條件：
- 成功登記成「大家減齡」會員，登記時必須於「推廣碼」一欄填寫TOBYCARE；及
- 下載並啓動「大家減齡」獎賞程式（「獎賞程式」）;及
- 成功連接獎賞程式内的健康數據及沒有被系統辨識為濫用或不誠實帳戶。
有關符合條件的新會員（「合資格會員」），會在成為合資格會員後14個工作日内收到直接存入其獎賞程式內的電子消費券。届時將會收到推送通知。有關電子消費券派發記錄，以中銀集團人壽保險有限公司（「中銀人壽」）系統之記錄爲準。如有任何因網絡、通訊、技術或其他不可歸咎於中銀人壽之原因而引致的遲延、遺失、錯誤、無法辨識等情況或使相關合資格會員無法成功收取電子消費券，中銀人壽就此等技術問題概不負任何責任。
4. 每位合資格會員只可獲享本優惠一次，數量有限，先到先得，送完即止。
5. 電子消費券不可轉讓、退回、更換其他禮品或折換不能兌換現金。
6. 有關服務由個別獨立供應商提供，受其供應商所規定之條款及細則約束，中銀人壽並非服務之供應商，客戶如對服務有任何查詢、意見或投訴，請直接與有關供應商聯絡。中銀人壽並不會對有關供應商提供之禮品及／或產品及／或服務質素及／或供應量作出任何保證，或對於使用其禮品及／或產品及／或服務時所導致或構成的任何損失或損害負責。電子消費券須於指定限期前使用，否則逾期無效，中銀人壽及/或相關供應商不會補發。
7. 中銀人壽保留隨時修改、暫停或取消本優惠以及修訂有關條款及細則的酌情權而毋須事先通知。如有任何爭議，中銀人壽保留最終決定權。
8. 本優惠的條款及細則受香港特別行政區法律規管，並按照香港特別行政區法律予以解釋。
9. 「大家減齡」獎賞程式為法國再保險集團 SCOR 旗下的保險科技公司 ReMark在香港地區為「大家減齡」獎賞計劃會員獨家提供及管理。有關「大家減齡」之會籍、獎賞程式、活動、━〇幣、獎賞、條款及細則，詳情請參閲「大家減齡」獎賞程式及官方網站https://www.boclife.com.hk/tc/liveyoung/home.html。「大家減齡」查詢熱線：2862 9811
10. 有關「大家減齡」之收集個人資料聲明，請參閱「大家減齡」官方網站https://www.boclife.com.hk/tc/liveyoung/pics.html。
Toby 優惠條款及細則
1. 上述所有Toby套餐一經使用，不能取消及作任何更改或退款。
2. 電子消費券不可與其他優惠及折扣同時使用，只能兌換相應長者照顧或陪診及/或家居清潔服務。
3. 所有服務資料、條款及細則均以Toby 網站（hellotoby.com）為準。
4. 如有任何爭議，Toby（HelloToby Technology (HK) Limited）保留最終決定權。
5. 如有任何問題，請於辦公時間內（星期一至日 09:00 - 18:00）致電 3703 3250／電郵至ProSupport@hellotoby.com
6. 由於Toby只是一個幫服務人員配對工作的平台，而服務人員是以獨立承包商的形式接受工作。根據香港法例第 282章《僱員補償條例》第40條，所有僱主（包括判頭、包頭等）必須投購僱員補償保險(即坊間俗稱「勞工保險」或「勞保」)，以承擔僱主在《僱員補償條例》及普通法方面的法律責任，否則不得僱用僱員從事任何工作，不論其合約期或工作時數長短、全職或兼職、長工還是臨時工。為保障您和長者照顧或陪診及/或家居清潔的服務人員，請務必根據《僱員補償條例》為相關服務人員購買僱員補償保險。