《專家分享－東華搬屋》安全與健康至上 與香港人同渡疫境

疫情下的挑戰

作為搬運公司，員工都難以避免需要出出入入不同住宅、辦公室，比起損失訂單，東華老闆王成華（阿華）更擔心員工和客戶的安全，「挑戰比較大是要去確保每個同事和客戶的健康，要不停在不同地方評估危險性，購買不同的防護物品」，除了時常留意每日的最新個案地點外，作為老闆的阿華更親自搜購口罩、手套、鞋套、消毒酒精等防護措施。

記得在疫情爆發初期，香港處處的防護物品都斷貨，阿華花盡心力在世界各地購買所需用品再寄回香港，當然也花費一大筆金錢，「不過健康最緊要，客戶同員工都是我們重要的人！」

疫情下人人自危，但阿華所在意的已經超越生意或金錢，反而對香港人的關心而願意為員工大花金錢和心力，亦要求員工完成每單工作之後都要徹底消毒對手和車廂，這種不厭其煩而一絲不苟就為阿華和東華賺來不少好評，「客人都表示滿意，感覺我們的貼身服務和重視，也令客人安心放心」。

面對疫境險中求變

但說到底，疫情都會影響部分營業額，但阿華就從客人角度出發，「疫情期間真的有很多客人有經濟上的困難，所以我們增加信用卡分期付款，免手續費，減輕客人負擔」，大大影響行內傳統的交易方式。

除了街客外，東華也有接觸社署轉介的「困難戶」，更特別處理他們的收費和付款期，雖然單次搬運的收入減少，但就在客人方面建立口碑，不少更成為熟客，向朋友介紹指定由東華處理。

疫情下不少公司結業，雖然東華免於此難，但阿華也不是隔岸觀火，公司結業意味不少打工仔失去工作，同時公司的文件也需要處理，面對這個情況，阿華增聘了不少新血，讓他們得以繼續生計，同時加開「機密文件處理」服務，為不同公司儲存或清理文件，成功贏得不少客戶信任。

客人信心最緊要

與阿華言談中可見員工與客人對他的確非常重要，因此公司不少安排也會由員工和客人角度入手，例如考慮到不少人可能長期上班，無法花一天在家「看住」搬運工人工作，因此也提供上們搬運服務，過期中客人無需在家，由東華為你打包、裝箱、搬運、新屋還原一條龍，也會向客人推薦可信賴的合作夥計所新屋清潔消毒等其他服務。

以為無人敢交低鎖匙？因為東華口碑好，服務優質，不少客人也會在放手也放心由東華處理。疫情已經夠叫人精神緊張，搬運搬屋等瑣碎事就由東華員工為你打點。

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